在买了98天后，终于翻开了《腾讯网UED體(tǐ)验设计之旅》这本书，然后看到了张，顿时被用(yòng)户调研的几种方法所吸引，额，这里，也跟大家共享下。

用(yòng)户研究，适用(yòng)于包括构想、评估、计划、设计、开发、上線(xiàn)、日常运营等产(chǎn)品生命周期的各个阶段。想要挖掘到用(yòng)户的核心诉求，除了保持一颗同理(lǐ)心与开放的心态外，掌握好用(yòng)户研究的方法，很(hěn)有(yǒu)必要。

常用(yòng)的用(yòng)户研究的方法，主要有(yǒu)以下几种：

1、问卷法

问卷是常见的用(yòng)户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据统计，结果输出等几个步骤。

当然，习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标，设计问题及文(wén)案上都有(yǒu)一定的专业要求。如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问卷的目标和适用(yòng)范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足為(wèi)奇。

2、可(kě)用(yòng)性测试

在典型的可(kě)用(yòng)性测试中(zhōng)，用(yòng)户研究员会根据目标设计一系列的操作(zuò)任務(wù)，通过测试数名(míng)用(yòng)户完成这些任務(wù)，来观察他(tā)们如何使用(yòng)这些产(chǎn)品，当然，在其中(zhōng)也会发现用(yòng)户遇到的问题及原因，并在测试结束，用(yòng)户研究员需对问题所在提出改进的建议。

可(kě)用(yòng)性测试，有(yǒu)着实施成本低，容易操作(zuò)等优点而被广泛使用(yòng)。

3、眼动测试

一个很(hěn)神奇的研究方法，通过观察用(yòng)户在浏览网页(yè)时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度，来了解用(yòng)户的浏览行為(wèi)。当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。

额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文(wén)章，A排版紧密，通过眼动仪会发现用(yòng)户视線(xiàn)分(fēn)散混乱；B排版有(yǒu)重点段落區(qū)隔，用(yòng)户浏览也会变的更有(yǒu)规律。这或许也是写文(wén)章要分(fēn)段落理(lǐ)清结构的一项重要支撑依据。

4、用(yòng)户访谈

顾名(míng)思义，通过访谈员与用(yòng)户的面对面、電(diàn)话等方式更長(cháng)时间、更深入的交流，从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。

一般来讲，访谈的方式，主要分(fēn)為(wèi)以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，完全开放式访谈。

结构式访谈：在以一个清晰的目标為(wèi)前提下，访谈员准备好固定的问题让用(yòng)户回答(dá)。

半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。

开放式访谈，有(yǒu)点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离主题。

5、焦点小(xiǎo)组

依据群动力學(xué)原理(lǐ)（这是个啥原因，不详啊），一个焦点小(xiǎo)组由6到8人组成，在一名(míng)专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题进行深入探讨，从而获取相关问题的一些创造性见解。

需要注意的是，焦点小(xiǎo)组讨论的参加者都需要是产(chǎn)品的典型用(yòng)户。使用(yòng)这种方法，对主持人的经验与专业技(jì )能(néng)有(yǒu)着极高的要求。

6、用(yòng)户画像

或许会经常遇到这种问题，随着研发进程的推进，不同的设计师乃至决策者，经常会在产(chǎn)品原型产(chǎn)出后再次修改设计方案乃至整个产(chǎn)品的方向。其实这时，你更加需要一个可(kě)信的、易于理(lǐ)解的用(yòng)户模型贯穿在整个开发流程中(zhōng)。

个人当前所理(lǐ)解的用(yòng)户画像，是通过定量与定性的方法，将目标人群分(fēn)為(wèi)几种类型，通过这几种类型来给你的产(chǎn)品的用(yòng)户进行画像，了解到产(chǎn)品所面对的用(yòng)户人群的核心需求。

7、数据分(fēn)析

【成都南奇网络】cdnanqi.cn数据分(fēn)析是设计者了解用(yòng)户使用(yòng)行為(wèi)及习惯的有(yǒu)效的途径之一。常用(yòng)的数据分(fēn)析维度主要包括日常数据分(fēn)析、用(yòng)户行為(wèi)分(fēn)析、产(chǎn)品效率分(fēn)析等。

日常数据分(fēn)析主要包括总流量、内容、时段、来源去向、趋势分(fēn)析等。通过日常数据分(fēn)析，可(kě)以快速掌握产(chǎn)品的总體(tǐ)状况；

用(yòng)户行為(wèi)分(fēn)析主要可(kě)以从浏览深度、新(xīn)用(yòng)户、回访用(yòng)户、跳出率等几个角度入手，从而了解用(yòng)户的忠诚度、访问黏性、频率等信息；

产(chǎn)品效率分(fēn)析主要包括点击率、点击黏性、点击分(fēn)布、点击用(yòng)户率等常用(yòng)指标，从而对产(chǎn)品、功能(néng)、设计等维度的用(yòng)户使用(yòng)情况进行了解。

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